RETOURZENDING EN TERUGBETALING

Op deze pagina lees je meer over ons beleid voor annulering, retourzending en terugbetaling, en overige nuttige informatie over je bestelling.

Als je de bestelling wilt annuleren, kun je dit vòòr 2 uur doen op de dag waarop je hebt besteld, in het onderdeel Mijn account van deze website (let op, als je op vrijdag hebt besteld, leveren we je pakket de volgende maandag). Je geld wordt direct na annulering terugbetaald. Als je de bestelling niet vòòr 2 uur annuleert, moet je de artikelen terugzenden via het onderstaande proces voor retourzending.

We zijn ervan overtuigd dat je tevreden zult zijn met je Land Rover-apparaat en -accessoires. Als je je artikel(en) toch terug wilt zenden, willen we dit zo eenvoudig mogelijk maken. Je kunt ongewenste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling terugzenden, zolang de producten zich in de originele en intacte verpakking bevinden, of in vergelijkbare beschermende verpakking. Je moet eerst het standaard intrekkingsformulier invullen, zoals aangegeven in de algemene voorwaarden. Hiermee kunnen we de terugzending correct verwerken zodat je het geld binnen 7 dagen terug kunnen betalen, na inspectie van de teruggezonden artikelen.

Neem contact op met onze klantenservice. Zij regelen een gratis ophaalmoment op een datum en tijd die jou uitkomen. De klantenserviceagent stuurt je een verzendetiket per e-mail en regelt het ophaalmoment. Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt wanneer je contact opneemt met de klantenservice. Zorg ervoor dat je alle onderdelen die je oorspronkelijk hebt ontvangen meestuurt, zoals laders en USB-kabels.

Nadat we de artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we je het geld binnen 7 dagen terug met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop van de producten. Als je de terugbetaling niet binnen 7 dagen hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze partner Docomo via support.dp@docomodigital.com. Zij kunnen je verder helpen. 

Je factuur wordt per e-mail verzonden. Als je een nieuwe kopie nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen je helpen met je verzoek.

We maken je reis het liefst zo leuk en gemakkelijk als mogelijk, maar als je toch het gevoel hebt dat we je niet goed van dienst zijn geweest, horen we dit graag. Laat het ons weten zodat we een oplossing kunnen vinden en onze processen kunnen verbeteren om problemen in de toekomst te voorkomen. Stuur ons een e-mail.